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爱心服务 青工先行

2018/03/15 09:17:35
摘要:这是此次霍林郭勒火车站春运志愿服务行动中的一股新生力量,虽然是一支新成立的队伍,但目前已经招募到20名志愿者,足够满足节日期间的志愿服务需要。










  霍林郭勒车务段团委在春运工作中组织青年志愿者开展“爱心服务活动”,为旅客提供热情周到的服务,展示了铁路青年的风采。

  “你好,我是安达服务台的志愿者,请问有什么可以帮助到您?”自春运开始,在内蒙古霍林郭勒火车站的候车大厅,一支崭新的队伍引起了大家的注意——安达志愿服务队。

  这是此次霍林郭勒火车站春运志愿服务行动中的一股新生力量,他们在春运期间服务于霍林郭勒地区途经或始发的旅客列车。虽然是一支新成立的队伍,但目前已经招募到20名志愿者,足够满足节日期间的志愿服务需要。

  近年来,旅客早已熟悉了志愿者们来回穿梭的身影。仅2017年春运期间,霍林郭勒车务段团委就组织青年志愿者引导旅客候车乘降、协助自助服务设备使用、宣传铁路春运便民利民措施、进行重点旅客帮扶以及协助实名制验票等工作。

  “以前我不怎么留意这些志愿者,现在是真喜欢他们!”在霍林郭勒市打工的老魏每年春节都要回四川老家,近年来网上买票现场取票方式兴起,不熟悉电脑操作的他经常被难住。“这几年遇到卡壳的时候,都是志愿者帮的我。”老魏笑着说。

  “旅客的感受是最直观的。”对于志愿团队来说变化同样明显。“以前是凭概念派人,售票大厅去几个,安检在来几个人,人就这么派出去了,团队没有整体性,也缺乏联动。现在从窗口到候车到进站,志愿服务的各个环节都越来越专业了。站台行李多,就让大个子小伙子们去承担这项任务,售票大厅安排能够熟练操作设备的女孩子,候车室内熟悉客运业务的志愿者总是能帮助旅客解决遇到的难题,“越专业,旅客才会越感到温暖。”

  以往这个段团委春运志愿服务项目只是将关注点放在了旅客身上,却忽略了身旁坚守在工作岗位不能与家人团聚的同事,今年沈阳铁路局集团公司团委开设的“亲情陪伴”,就考虑到这一问题。发动团员青年看望坚守岗位同事的父母,有针对性地为铁路青工做好事、办实事、解难题,切实把组织关心送到青年的心坎上。

  “春运承载着大家旅途的美好希望,志愿服务应该越来越暖。”倡导文明、宣传铁路安全知识、关爱社会特殊群体等志愿服务,让“爱心服务活动”暖上加暖。